•   Accueil téléphonique en dehors de vos heures d'ouverture
•   Permanence et gestion des débordements SAV
•   Externalisation de Services Clients
•   Front office client  
•   Back-office multicanal
•   Cellule de traitement des réclamations

VENTE / APRÈS-VENTE

•   Relances après intervention et après livraison
•   Campagnes de télévente sur appels sortants BtoB et BtoC
•   Qualification de prospects et détection projets BtoB et BtoC
•   Prise de rendez-vous et création de trafic BtoB et BtoC
•   Front office prospects : télévente sur appels entrants BtoB et BtoC

MESURE DE LA QUALITÉ ET CONSEIL

•   Conception et admnistration de baromètres de satisfaction (enquêtes téléphoniques, courriers, email, web,   terrain)
•   Mesure de la qualité de vos services clients (appels mystères et visites mystères)
•   Conseil en organisation et dimensionnement de centre de relation client
•   Développement de base de connaissances "métier" à l'usage de vos équipes de téléconseillers
•   Formation et coaching de vos collaborateurs tout au long de la phase de mise en œuvre de votre projet de   Centre de contacts