La technique des appels mystères est une étape incontournable dans le passage d’une culture produit à une culture client. En effet, l’entreprise a sa propre vision de la qualité des prestations fournies à sa clientèle, mais le client (consommateur) a d’autres perceptions, d’autres appréciations des services rendus.

Les appels mystères sont de véritables outils pédagogiques, permettant à vos conseillers clients de prendre du recul par rapport à leurs propres pratiques.

Les appels mystères favorisent la montée en compétence de vos collaborateurs en leur permettant de se placer du point de vue du client.